Transformacja w złożonym krajobrazie ryzyka: Perspektywy sektora technologicznego – HLB Survey of Business Leaders 2026

Powrót pewności siebie, utrzymująca się złożoność

Sektor technologiczny wkroczył w 2026 rok z odnowioną pewnością siebie. Po kilku latach naznaczonych presją inflacyjną, ograniczeniami kapitałowymi oraz gwałtownymi zmianami w popycie klientów, liderzy branży technologicznej patrzą w przyszłość z silniejszym poczuciem dynamiki. Najnowsze dane z badania HLB Survey of Business Leaders 2026 pokazują, że firmy technologiczne należą do najbardziej optymistycznych spośród wszystkich sektorów – zarówno pod względem wzrostu przychodów, jak i ogólnych perspektyw gospodarczych.

Optymizm ten nie wynika jednak z samozadowolenia. Liderzy technologiczni nadal funkcjonują w jednym z najbardziej złożonych środowisk ryzyka spośród wszystkich branż. Cyberzagrożenia, napięcia geopolityczne, niedobory talentów, presja regulacyjna oraz rosnące oczekiwania klimatyczne współistnieją z możliwościami tworzonymi przez sztuczną inteligencję (AI), dane i cyfrowe modele biznesowe. W efekcie sektor jest jednocześnie ambitny i ostrożny – nastawiony na wzrost, ale zdyscyplinowany.

Na podstawie opinii 172 liderów sektora technologicznego z całego świata artykuł analizuje, w jaki sposób branża radzi sobie z tym paradoksem. Omawia cztery kluczowe obszary kształtujące nadchodzący rok: ewoluujący krajobraz ryzyka i poziomy pewności, zmiany w planowaniu strategicznym, operacyjną odpowiedź poprzez zwinność i AI oraz rolę strategii skoncentrowanych na kliencie w osiąganiu trwałego wzrostu.

Liderzy technologii optymistycznie patrzą na wzrost, ale działają w gęstym środowisku ryzyka

Liderzy sektora technologicznego rozpoczynają 2026 rok z silnym przekonaniem co do własnych perspektyw wzrostu. Aż 95% respondentów wyraża pewność co do wzrostu przychodów w ciągu najbliższych 12 miesięcy – 57% jest bardzo pewnych, a 38% raczej pewnych. Tylko niewielki odsetek deklaruje brak pewności. Czyni to sektor technologiczny jednym z najbardziej optymistycznych w globalnym badaniu.

Pewność ta znajduje odzwierciedlenie w wyraźnej poprawie nastrojów makroekonomicznych. 65% liderów technologii oczekuje przyspieszenia globalnego wzrostu gospodarczego w nadchodzącym roku. To znaczący wzrost w porównaniu z 40% w 2023 roku i 51% w 2024 roku. Jedynie 9% przewiduje spowolnienie globalnego wzrostu. Dla sektora silnie powiązanego z inwestycjami biznesowymi, popytem konsumenckim i cyklami innowacji taka zmiana ma istotne znaczenie.

Jednocześnie optymizm ten jest równoważony szerokim i utrzymującym się profilem ryzyka. W przeciwieństwie do wcześniejszych okresów, gdy na decyzje wpływało jedno lub dwa dominujące zagrożenia, obecnie liderzy mierzą się z całym spektrum ryzyk. W 18 kategoriach ryzyka przedstawionych respondentom większość odpowiedzi mieściła się w przedziale „zaniepokojony” lub „bardzo zaniepokojony”. Oznacza to, że ryzyko nie jest skoncentrowane – jest warstwowe i nakładające się.

Cyberbezpieczeństwo pozostaje jednym z głównych wyzwań operacyjnych, co odzwierciedla zarówno cyfrową ekspozycję sektora, jak i jego rolę jako powiernika danych klientów. Inflacja i niepewność gospodarcza nadal wpływają na marże i decyzje inwestycyjne, szczególnie w firmach łączących ambicje wzrostu z dyscypliną kosztową. Zakłócenia handlowe oraz rosnące koszty zasobów dodatkowo komplikują globalne modele operacyjne, zwłaszcza w firmach posiadających rozproszone zespoły deweloperskie lub zależnych od komponentów sprzętowych.

Równie istotne są ryzyka strategiczne. Technologie przełomowe, w tym sama AI, stanowią zarówno szansę, jak i zagrożenie. Liderzy dostrzegają, że zbyt wolne wdrażanie nowych technologii może być równie szkodliwe jak ich implementacja bez odpowiednich mechanizmów nadzoru. Dostęp do talentów pozostaje stałym wyzwaniem, szczególnie w wyspecjalizowanych obszarach cyfrowych, AI i cyberbezpieczeństwa. Coraz większe znaczenie zyskują także kwestie środowiskowe i klimatyczne, w związku z rosnącymi oczekiwaniami klientów, regulatorów i inwestorów.

Powstaje wyraźny paradoks: liderzy są pewni wzrostu, ale jednocześnie świadomi, że jego realizacja odbywa się w środowisku narastających ryzyk. Sukces w 2026 roku będzie zależał nie tyle od odważnych decyzji, ile od umiejętności równoważenia optymizmu z czujnością.

Firmy technologiczne przechodzą na średnioterminowe, ustrukturyzowane planowanie z elementami adaptacyjnymi

Planowanie strategiczne w sektorze technologii staje się bardziej ustrukturyzowane i profesjonalne. Liderzy uznają formalną strategię za kluczową dla spójności inwestycji, zarządzania talentami i priorytetów innowacyjnych. Dane wskazują na odejście zarówno od reaktywnego, krótkoterminowego podejścia, jak i od sztywnego, długofalowego prognozowania – w kierunku zrównoważonego podejścia średnioterminowego.

Większość firm technologicznych planuje obecnie w horyzoncie od jednego do czterech lat. Odzwierciedla to pragmatyczne uznanie, że choć długoterminowa wizja jest ważna, tempo zmian ogranicza użyteczność szczegółowych planów odległej przyszłości. Jednocześnie ewoluują techniki planowania.

Podejścia adaptacyjne umożliwiają korygowanie kierunku wraz ze zmianą warunków, bez porzucania strategicznych założeń. Bardziej niż inne sektory, branża technologiczna stawia na zwinność i elastyczność. Jednocześnie tradycyjne elementy pozostają istotne – 44% nadal opiera się na kompleksowym planowaniu długoterminowym, a taki sam odsetek podkreśla znaczenie scentralizowanego podejmowania decyzji przez kadrę kierowniczą.

Połączenie elastyczności i struktury odzwierciedla realia zarządzania firmą technologiczną na dużą skalę – zwinna realizacja wymaga stabilnego rdzenia strategicznego. Dane wskazują jednak przestrzeń do dalszego rozwoju w zakresie jakości decyzji. Analizę opcji oraz poszukiwanie różnorodnych perspektyw stosuje po 40% liderów, planowanie scenariuszowe – 33%, a formalne ramy decyzyjne i stress testy – 28%.

Oznacza to, że choć fundamenty zdyscyplinowanej strategii są obecne, wiele firm może wzmocnić proces testowania założeń, analizowania alternatyw i przygotowania na scenariusze negatywne. W środowisku gęstego ryzyka jakość decyzji ma równie duże znaczenie jak tempo ich podejmowania.

Dźwignie transformacji: adopcja technologii, efektywność i operacje wspierane przez AI

Firmy technologiczne reagują na zmienność zdecydowanymi działaniami. Agenda wzrostu na 2026 rok ma wyraźnie technologiczny charakter, z silnym naciskiem na efektywność i operacje wspierane przez AI.

63% liderów planuje wdrożenie nowych technologii jako główne działanie prorozwojowe w nadchodzącym roku. 56% zamierza poprawić efektywność operacyjną. 48% dokona przeglądu strategii, a 42% planuje wprowadzenie nowych produktów lub usług. Wskazuje to na sektor postrzegający transformację jako proces ciągły.

41% planuje redukcję kosztów, 40% inwestycje w nowe rynki lub segmenty, a taki sam odsetek – w rozwój pracowników. Jedynie 17% zamierza ograniczyć zatrudnienie, a 15% rozważa wyjście z rynków. Oznacza to, że większość liderów koncentruje się na optymalizacji i wzroście, a nie na defensywnym ograniczaniu działalności.

AI jest już szeroko zintegrowana w łańcuchu wartości sektora. Coraz większe znaczenie ma jednak jej rola w zarządzaniu i podejmowaniu decyzji. Ponad jedna czwarta liderów wykorzystuje AI w systemach zarządzania wynikami, 24% w prognozowaniu i planowaniu strategicznym, a 23% w zarządzaniu ryzykiem. To przejście od eksperymentów do integracji operacyjnej, gdzie AI wspiera nie tylko realizację, lecz także decyzje kierownicze.

Orientacja na klienta napędzana danymi, ale luki kompetencyjne mogą spowalniać postępy

W 2026 roku wzrost napędzany klientem stanowi kluczowy filar strategii. 51% liderów wskazuje koncentrację na kliencie jako główne działanie prorozwojowe – obok adopcji technologii i poprawy efektywności.

W ciągu ostatnich 12 miesięcy inicjatywy klienckie były silnie oparte na analityce. 70% respondentów priorytetowo traktowało analitykę danych klientów, segmentację i personalizację. 67% koncentrowało się na innowacjach produktowych i usługowych opartych na potrzebach klientów.

Jednocześnie widoczna jest nierównomierna dojrzałość organizacyjna. 59% inwestowało w programy zbierania opinii klientów, ale mniej firm wzmacniało fundamenty kulturowe i organizacyjne orientacji na klienta. Tylko 47% priorytetowo traktowało kulturę organizacyjną i szkolenia pracowników, a 38% inwestowało w przeprojektowanie organizacji wokół ścieżki klienta.

AI wzmacnia tę dynamikę. Firmy wykorzystują ją w analityce klientów, sprzedaży, marketingu i generowaniu treści. Narzędzia te zwiększają poziom personalizacji i zaangażowania, ale jednocześnie podnoszą oczekiwania klientów dotyczące spójnych, płynnych doświadczeń we wszystkich kanałach.

12% liderów wskazuje kompetencje klienckie jako słabość, a kolejne 12% potrzebę wzmocnienia analityki i personalizacji przy wsparciu zewnętrznym. Zapotrzebowanie na pomoc obejmuje cały cykl życia klienta – od poprawy doświadczenia (24%) po szkolenia w zakresie obsługi i programy współtworzenia (po 15%).

Wniosek jest jasny: dane i AI umożliwiają wzrost oparty na kliencie, ale same nie wystarczą. Bez odpowiednich kompetencji, kultury i modeli operacyjnych firmy mogą nie sprostać rosnącym oczekiwaniom klientów.

Liderzy technologii w punkcie zwrotnym w 2026 roku

Optymizm dotyczący wzrostu przychodów i globalnej gospodarki jest silny, a inwestycje w AI, nowe technologie i efektywność operacyjną utrzymują się na wysokim poziomie. Jednocześnie środowisko ryzyka pozostaje szerokie i trwałe – obejmuje cyberbezpieczeństwo, zmienność gospodarczą, niedobory talentów, regulacje i kwestie klimatyczne.

Dane z tegorocznego badania pokazują, że sektor technologiczny znajduje się w wyraźnym punkcie zwrotnym. Transformacja jest procesem ciągłym, a strategie stają się bardziej precyzyjne dzięki planowaniu średnioterminowemu i podejściom adaptacyjnym. Jednak ryzyko wykonawcze jest wysokie, a luki kompetencyjne w obszarach AI, cyberbezpieczeństwa, zarządzania kosztami i orientacji na klienta mogą spowalniać postępy, jeśli nie zostaną zaadresowane.

Znaczenie zewnętrznych ekosystemów rośnie. Wiele firm technologicznych poszukuje wsparcia w obszarze decyzji wspieranych przez AI, odporności cybernetycznej, analityki i doświadczenia klienta. Wzrost w 2026 roku będzie prawdopodobnie współtworzony, a nie budowany w izolacji.

Dla liderów technologii wyzwaniem jest przekształcenie pewności i eksperymentowania w zdyscyplinowaną, zorientowaną na klienta i świadomą ryzyka transformację. Dla firm HLB oznacza to możliwość wsparcia klientów poprzez zintegrowane usługi doradcze, audytowe i atestacyjne, podatkowe oraz księgowe, pomagające przełożyć ambicje na trwałe wyniki w niestabilnych czasach.

Źródło: HLB Global.

Share to: